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Value Proposition Canvas (VPC) / Videollamadas

HERRAMIENTAS DE VIDEOLLAMADAS

Value Proposition Canvas (VPC)

 

Como parte del PEC 3. Diseño Centrado en el Usuario: Interacción y videocomunicación, se elaboraron distintos reportes respecto a tres aspectos principales.

  • ENCUESTAS. Luego de realizar un relevamiento de todo el material brindado acerca de la elaboración de encuestas y cómo los factores de diseño afectan en la interacción con los usuarios, se crean encuestas para tres sectores específicos de relevancia: las videollamadas de uso Educacional, Empresarial y de Ocio

 

  • BENCHMARKING. Para poder analizar las funcionalidades comunes a herramientas existentes que nos ayuden a parametrizar las necesidades de los usuarios y las barreras que enfrentan en sus tareas, se analizan varias plataformas con el fin de obtener datos nos acerquen a diagnosticar, validar y acercarnos a posibles soluciones. Se toma de referencia Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Facetime, Slack y Whatsapp

 

  • VALUE PROPOSITION CANVAS. Mediante el uso de algunas de las herramientas que facilita la obtención de información relevante para completar el canvas y teniendo en cuenta toda la información obtenida en los puntos anteriores, se elaboran: los Value Proposition Statements, Value Proposition Canvas y el Customer Profile

 

En este artículo, se profundizará en el tercer punto relacionado al Value Proposition Canvas.

Value Proposition Statement

Es una estructura escrita simple y concisa que comunica el beneficio principal de nuestro producto. Es decir, qué cualidad lo hace atractiva para el usuario ideal. Una buena propuesta de valor cumple las siguientes características:

  • Es específico. Qué beneficios obtiene el usuario
  • Se centra en los pain points. Se refiere específicamente a cómo solucionará un problema para el usuario o bien cómo se mejorará sus tareas.
  • Exclusividad. Cuáles son las características de nuestro producto que hacen la diferencia de la competencia.

 

 

Tomando de referencia la estructura utilizada para un Value Proposition Statement (imagen superior), se declara la siguiente estructura:

 

Para [describir los atributos de la audiencia],
quienes no están satisfechos con [resaltar el problema].

Nuestra propuesta para ayudarlos en [explicar qué quieren lograr],
cuando [cuándo ocurre la situación].

Excepto [resumir la oferta del competidor principal],
nosotros hacemos [describir el diferencial].

Es mejor porque [dar una razón para creer].

 

Y se adaptan en función a la información que obtuvimos para cada segmento:

 

EDUCACIÓN

Para usuarios que asisten a clases virtuales mediante videollamadas,
quienes no están satisfechos con no poder compartir espacios colaborativos como en la presencialidad.

Nuestra propuesta para ayudarlos en lograr espacios de colaboración en vivo,
cuando existe una barrera virtual para colaboración en las videollamadas.

Excepto cuando utilizan herramientas externas de colaboración,
nosotros hacemos integraciones dentro de la plataforma de videollamadas.

Es mejor porque los usuarios no tienen que salir de la herramienta para acceder a plataformas externas.

 

 

EMPRESAS

Para usuarios que utilizan videollamadas a diario por reuniones laborales,
quienes no están satisfechos con sufrir problemas técnicos y de conexión a internet.

Nuestra propuesta para ayudarlos en lograr buenas experiencias sin importar la calidad de la conexión,
cuando existen problemas técnicos, de conexión a internet o dispositivos periféricos.

Excepto la conexión es inexistente o hay falta de suministro eléctrico,
nosotros hacemos que exista una conexión liviana y apta para que todos los participantes puedan acceder.

Es mejor porque los usuarios pueden participar de la videollamada a pesar de los posibles problemas técnicos y pueden identificar los errores en detalle

 

OCIO

Para usuarios que utilizan videollamadas para comunicarse con familiares y amigos,
quienes no están satisfechos con no poder compartir información, video o imagen con la calidad deseada al aire libre

Nuestra propuesta para ayudarlos en enviar y recibir información sin importar la calidad de la conexión,
cuando existen problemas de conexión a internet o interferencias de audio.

Excepto poseer auriculares o dispositivos externos con supresión de sonido y mejora de imagen,
nosotros hacemos que exista la menor interferencia posible en el intercambio.

Es mejor porque los usuarios pueden enviar y recibir mensajes e información sin importar el lugar donde se encuentren


 

Customer Profile

Tomando como referencia el firework de Customer Profile donde se incluyen las secciones de Gains (Satisfacciones), Pains (Molestias) y Jobs (Tareas) se elabora el Customer Profile:

 

Customer Profile: Gains, Pains y Jobs. Ver versión en alta definición

 

 

Gains

  • Barrera de distancia
  • Portabilidad
  • Efectividad y rendimiento
  • Optimización del tiempo
  • Consulta de grabaciones
  • Interacción asíncrona

 

Pains

  • Problemas técnicos y de conexión
  • Falta de atención o foco
  • Falta de comunicación no-verbal
  • Barrera presencial vs. online

 

Jobs

  • Asistencia remota a videollamadas
  • Comunicación a distancia (otros países)
  • Acceder al material una y otra vez
  • Compartir momentos, contenido o información

 

 


 

Value Proposition Canvas

Una vez obtenidos los elementos del punto anterior (Customer Profile) se busca responder y reoganizar los distintos elementos en el framework de Value Proposition Canvas (VPC):

 

Value Proposition Canvas. Ver versión en alta definición

 

 

Gain creators

  • Herramienta inteligente para buscar reuniones y establecer tiempos de reunión
  • Crear minutas automáticamente mediante A.I. al finalizar la reunión
  • Histórico de grabaciones con filtros y notas
  • Incluir información valiosa de otros países como (diferencia horaria, clima, feriados)
  • Mejorar la experiencias desde cualquier dispositivo

 

Pain relievers

  • Brindar videollamadas livianas o adaptadas para casos de mala conexión
  • Recomendar velocidad mínima y dispositivos para llevar a cabo una mejor calidad de videollamada
  • Herramienta de mapeo de emociones o interacción colaborativa para simular la presencialidad (icebreakers)
  • Pausas activas o recreos inteligentes para evitar la falta de atención
  • Modo «Con cámara mejor» para mejorar la comunicación no verbal

 

Products & Services

  • Preferencias adaptadas según las necesidades y restricciones técnicas de cada situación
  • Estimativo de cuántos datos serán necesarios para una videollamada (valor aproximado)
  • Búsqueda de buenas conexiones / empresas de telefonía o internet en la zona
  • Supresión de interferencias externas

 


 

 

Para conocer más del informe completo, accede al reporte de Encuestas y al de Benchmarking desde aquí:

 

Reporte de Encuestas

 

Reporte de Benchmarking (Análisis de la competencia)

 

 

 

 


Referencias

 

Value Proposition: Definition with 8 Winning Examples (2023). Shanelle Mullin Brand. Dec 1, 2022
https://www.shopify.com/blog/value-proposition#:~:text=A%20value%20proposition%20is%20a,attractive%20to%20your%20ideal%20customer.
How to Use Value Proposition Canvas: The Definitive Guide. Daniella Varga, 08.10.2020

How to Use Value Proposition Canvas: The Definitive Guide

The Value Proposition Canvas
https://www.strategyzer.com/canvas/value-proposition-canvas
What is the Value Proposition Canvas?
https://www.b2binternational.com/research/methods/faq/what-is-the-value-proposition-canvas/
Value Proposition Design: Jobs, Pains, & Gains with Mark Lowenstein By Rhys E. Probyn, Co-Founder of Cape and Islands Clambake Company. EforAll (Published in SouthCoast) Enero 2, 2018
https://medium.com/southcoast/value-proposition-design-jobs-pains-gains-with-mark-lowenstein-b70b24ec806e

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