Value Proposition Canvas (VPC) / Videollamadas

Pública - 8 May 2023 - comentario

HERRAMIENTAS DE VIDEOLLAMADAS

Value Proposition Canvas (VPC)

Como parte del PEC 3. Diseño Centrado en el Usuario: Interacción y videocomunicación, se elaboraron distintos reportes respecto a tres aspectos principales.

ENCUESTAS. Luego de realizar un relevamiento de todo el material brindado acerca de la elaboración de encuestas y cómo los factores de diseño afectan en la interacción con los usuarios, se crean encuestas para tres sectores específicos de relevancia: las videollamadas de uso Educacional, Empresarial y de Ocio

BENCHMARKING. Para poder analizar las funcionalidades comunes a herramientas existentes que nos ayuden a parametrizar las necesidades de los usuarios y las barreras que enfrentan en sus tareas, se analizan varias plataformas con el fin de obtener datos nos acerquen a diagnosticar, validar y acercarnos a posibles soluciones. Se toma de referencia Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Facetime, Slack y Whatsapp

VALUE PROPOSITION CANVAS. Mediante el uso de algunas de las herramientas que facilita la obtención de información relevante para completar el canvas y teniendo en cuenta toda la información obtenida en los puntos anteriores, se elaboran: los Value Proposition Statements, Value Proposition Canvas y el Customer Profile

En este artículo, se profundizará en el tercer punto relacionado al Value Proposition Canvas.

Value Proposition Statement

Es una estructura escrita simple y concisa que comunica el beneficio principal de nuestro producto. Es decir, qué cualidad lo hace atractiva para el usuario ideal. Una buena propuesta de valor cumple las siguientes características:

Es específico. Qué beneficios obtiene el usuario
Se centra en los pain points. Se refiere específicamente a cómo solucionará un problema para el usuario o bien cómo se mejorará sus tareas.
Exclusividad. Cuáles son las características de nuestro producto que hacen la diferencia de la competencia.

Tomando de referencia la estructura utilizada para un Value Proposition Statement (imagen superior), se declara la siguiente estructura:

Para [describir los atributos de la audiencia],
**quienes no están satisfechos con [resaltar el problema].**

**Nuestra propuesta para ayudarlos en [explicar qué quieren lograr],**
cuando [cuándo ocurre la situación].

**Excepto [resumir la oferta del competidor principal],
nosotros hacemos [describir el diferencial].**

**Es mejor porque [dar una razón para creer].**

Y se adaptan en función a la información que obtuvimos para cada segmento:

EDUCACIÓN

Para usuarios que asisten a clases virtuales mediante videollamadas,
quienes no están satisfechos con no poder compartir espacios colaborativos como en la presencialidad.

Nuestra propuesta para ayudarlos en lograr espacios de colaboración en vivo,
cuando existe una barrera virtual para colaboración en las videollamadas.

Excepto cuando utilizan herramientas externas de colaboración,
nosotros hacemos integraciones dentro de la plataforma de videollamadas.

Es mejor porque los usuarios no tienen que salir de la herramienta para acceder a plataformas externas.

EMPRESAS

Para usuarios que utilizan videollamadas a diario por reuniones laborales,
quienes no están satisfechos con sufrir problemas técnicos y de conexión a internet.

Nuestra propuesta para ayudarlos en lograr buenas experiencias sin importar la calidad de la conexión,
cuando existen problemas técnicos, de conexión a internet o dispositivos periféricos.

Excepto la conexión es inexistente o hay falta de suministro eléctrico,
nosotros hacemos que exista una conexión liviana y apta para que todos los participantes puedan acceder.

Es mejor porque los usuarios pueden participar de la videollamada a pesar de los posibles problemas técnicos y pueden identificar los errores en detalle

OCIO

Para usuarios que utilizan videollamadas para comunicarse con familiares y amigos,
quienes no están satisfechos con no poder compartir información, video o imagen con la calidad deseada al aire libre

Nuestra propuesta para ayudarlos en enviar y recibir información sin importar la calidad de la conexión,
cuando existen problemas de conexión a internet o interferencias de audio.

Excepto poseer auriculares o dispositivos externos con supresión de sonido y mejora de imagen,
nosotros hacemos que exista la menor interferencia posible en el intercambio.

Es mejor porque los usuarios pueden enviar y recibir mensajes e información sin importar el lugar donde se encuentren

Customer Profile

Tomando como referencia el firework de Customer Profile donde se incluyen las secciones de Gains (Satisfacciones), Pains (Molestias) y Jobs (Tareas) se elabora el Customer Profile:

Gains

Barrera de distancia
Portabilidad
Efectividad y rendimiento
Optimización del tiempo
Consulta de grabaciones
Interacción asíncrona

Pains

Problemas técnicos y de conexión
Falta de atención o foco
Falta de comunicación no-verbal
Barrera presencial vs. online

Jobs

Asistencia remota a videollamadas
Comunicación a distancia (otros países)
Acceder al material una y otra vez
Compartir momentos, contenido o información