PARTE 2  – SMOU, Alquiler de bicicletas

MAPA DE EXPERIENCIA

En base a la consigna solicitada en la segunda parte de la PEC1 de Diseño de Int. Procesos Métodos y Técnicas, he seleccionado una experiencia que me es habitual en mi vida cotidiana. Se trata de una aplicación móvil que se utiliza para utilizar bicicletas urbanas que se encuentran a lo largo de todo Barcelona.

    La aplicación se llama Smou aunque la empresa con la que conocemos las bicicletas es Bicing.

 

Escenario inicial

Como usuario, cuando necesito transladarme desde un punto de la ciudad a otro chequeo distintas vías para ver cuál es la más conveniente. Los factores de los que dependerá dicha decisión son varios: distancia, tiempo, clima y comodidad.

 

Paso a paso

Paso 1. ¿A dónde voy?

El primer punto de partida se basa en determinar el punto de destino, es decir hacia donde me dirijo. Dependiendo si es un link desde una web, un mensaje de texto, una ubicación por Whatsapp o un mail de Amazon, abriré Google Maps y buscaré la dirección solicitada.

1. Abro la aplicación de Google Maps
2. Utilizo el buscador para ingresar la dirección (? foto 1)
3. Elijo la opción deseada en el listado (? foto 2)

Fuente: Unplash

Foto 1

 

Foto 2

 

⁉️ CÓMO LO HACES
Podría usar el buscador que brinda Smou, pero prefiero utilizar Google Maps en su lugar. Me brinda más información relevante a mis necesidades

⁉️ CÓMO LO SIENTO
Debo encontrar la información que necesito en forma rápida y conocer rápidamente cuáles son mis mejores opciones

⁉️ CÓMO LO SÉ HACER
Ingresando en Google Maps, puedo personalizar mi viaje y tener el detalle de cualquier inconveniente (corte, tráfico, demoras, etc) que puedo encontrar en el trayecto

Tipo de interacción. Instructing, Exploring
Estilo de interacción. Touch, gesture
Contexto de interacción. GUI

 

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Paso 2. ¿Cuánto tardaré?

Sin abandonar la aplicación de Google Maps, chequeo distintas formas de translado para recorrer dicha distancia: en coche, en moto, en transporte público, a pie, en bicicleta, etc.

1. Elijo «Obtener direcciones» («Directions») (? foto 1)
2. Chequeo cuál es el tiempo estimado de cada opción: (? foto 2)
   Las disponibles son:
   – En Coche 12 mins
   – En Transporte público 36 mins
   – A pie 56 mins
   – En taxi 12 mins
   – En bicicleta 23 mins
3. Elijo la opción de ir en bicicleta y selecciono «Comenzar» («Start») (? foto 3)

 

Foto 1

 

Foto 2

 

 

⁉️CÓMO LO HACES
Utilizo la posibilidad rápida que brinda la aplicación para poder evaluar la ruta más conveniente, comparar plazos de llegada y chequear que mis expectativas se adaptan a la situación del momento

⁉️ CÓMO LO SIENTO
Teniendo en cuenta factores externos que puedan afectar mi trayecto, siento control en tener clara visibilidad del tiempo real estimado. Por ejemplo, si hay cortes o tráfico sé que estará contemplado en el tiempo de estimación

⁉️ CÓMO LO SÉ HACER
Puedo personalizar mi trayecto teniendo en cuenta aspectos muy específicos como Evitar avenidas, Agregar paradas o incluso agregar un recordatorio que me indique a qué hora debería salir para llegar a horario

Tipo de interacción. Instructing, Exploring
Estilo de interacción. Touch, typing
Contexto de interacción. GUI

 

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? La aplicación de Smou cuenta con un buscador pero presenta grandes dificultades que me hacen buscar alternativas como Google Maps. Aquí algunos ejemplos:

• Es muy lento buscar direcciones, sobre todo si me encuentro en la calle sin buena conexión de datos móviles

• Los resultados no son tan buenos ni exactos. Muchas veces es necesario indicar calles exactas con número y no lugares para obtener mejores resultados

• Al ingresar al modo navegación, no es posible optar por una vista actualizada sino que el mapa queda fijo con el norte sin tener en cuenta sentido o dirección

• Los íconos son muy pequeños y no tienen texto. A veces es difícil cliquearlos o entender para qué sirven

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Paso 3. ¿Hay bicis disponibles?

En este ejemplo, el punto de partida es mi hogar. Con lo cual, puedo saber que la estación de bicicletas disponible más cercana se encuentra a sólo 10 metros de mi puerta. Sólo me resta chequear si hay disponibilidad de bicicletas disponibles.

1. Salgo de la aplicación de Google Maps y busco la aplicación de Smou (? foto 1)
2. Visualizo que en la estación que deseo y selecciono el gráfico circular que indica la disponibilidad (? foto 2)
3. Chequeo que hay bicicletas disponibles:
   – 2 bicicletas tradicionales
   – 18 bicicletas eléctricas
   – 6 espacios disponibles para aparcar
4. Al haber cantidad suficiente de bicicletas eléctricas, no hace falta reservar. Así que me dirijo directamente a la estación.

 

Foto 1

Foto 2

 

 

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Paso 4. ¿Cuál es la mejor opción?

Si bien cada aparcamiento de bicicleta tiene un sensor con luces que indica si la bicicleta está disponible, chequeo cuál es la mejor opción.

1. Me dirijo hacia cualquiera que tenga luz verde en su indicador de la izquierda
2. Controlo que a simple vista la bicicleta esté en buen estado
3. Una vez que he decidido cuál tomar, abro la aplicación de Smou y presiono «Cojer bicicleta» («Get bike»)
4. Se abre la cámara y apunto al código que se encuentra justo en medio delante (? foto 1)
5. Espero a que el sonido me indique el desbloqueo y saco la bicicleta del aparcamiento

 

Foto 1. Fuente: Bicing.barcelona

 

⁉️ CÓMO LO HACES
Poseo el conocimiento previo de ya haber utilizado el servicio. Con lo cual, sé que hay un indicador en cada aparcamiento de bicicleta que indica si ésta se encuentra disponible (luz verde) o bien se encuentra averiada (luz roja)

⁉️ CÓMO LO SIENTO
A veces, el indicador de estado de la bicicleta no funciona y no sabré si estará disponible hasta no intentar desbloquearla. Además, puede suceder que la bicicleta no esté en óptimas condiciones mecánicas (ruidos o roces, falta de frenos, falta de batería, etc) y que no lo sepa hasta no haberla desbloqueado. Si esto sucede, es posible devolverla pero no podré desbloquear una nueva hasta no haber superado los 10 mins

⁉️ CÓMO LO SÉ HACER
Elijo la bicicleta y controlo que posea batería (en el indicador frontal) que tenga frenos, ruedas infladas y asiento en condiciones. También reviso que el código QR que debo escanear no esté roto ni gastado y que tenga la visibilidad correcta para ser escaneado

Tipo de interacción. Instructing, Exploring, Manipulating
Estilo de interacción. Touch, gesture
Contexto de interacción. GUI, NUI

 

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Paso 5. En camino

Una vez en la bicicleta, no está permitido utilizar el móvil. Tampoco es una opción utilizar auriculares para obtener información del trayecto. Tampoco hay disponible ningún tipo de soporte que permita la ubicación del móvil en un lugar visible para la navegación.

Con lo cual, la única opción es memorizar previamente el camino a recorrer. Comienzo el trayecto prestando atención al camino. Utilizo las sendas espaciales para bicicletas que recorren la ciudad.

 

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Paso 6. ¿Dónde puedo dejar la bicicleta?

Al estar llegando a destino, visualizo si hay estaciones disponibles por la zona. En el caso de que no encuentre ninguna fácilmente, debo frenar en algún lugar permitido y chequear directo en la aplicación.

1. Ingreso a la aplicación de Smou nuevamente
2. Utilizo el cursor de ubicación para ver si hay estaciones cerca mío
3. Ubico la estación más cerca y chequeo que haya lugares de aparcamiento disponibles
4. Llego a la estación y dejo la bicicleta en un aparcamiento disponible
5. Aguardo la señal sonora que me indica que fue correctamente bloqueada. Y vuelvo a chequear manualmente que efectivamente esté aparcada

⁉️ CÓMO LO HACES
Utilizo los indicadores visuales que se destacan en cada estación como postes con el signo de bicicletas o bien me aseguro de chequear directo en la aplicación cuáles son las opciones disponibles más cercanas

⁉️ CÓMO LO SIENTO
A veces, no hay opciones disponibles cerca. Lo cual se traducirá en tomar más tiempo encontrando alternativas.

⁉️ CÓMO LO SÉ HACER
En el caso de que no haya estaciones de aparcamiento disponible, espero en alguna estación que alguien desbloquee una bicicleta y deje un lugar libre para poder aparcar mi bicicleta

Tipo de interacción. Instructing, Exploring, Manipulating, Conversating
Estilo de interacción. Touch, gesture
Contexto de interacción. GUI, NUI

 

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Paso 7. Fin del trayecto

Un mensaje aparece en pantalla con el detalle del trayecto y la confirmación de que he finalizado el viaje.

Acepto y cierro la aplicación. He llegado al destino ?

 

⁉️ CÓMO LO HACES
Chequeo doblemente que el trayecto esté finalizado y la bicicleta haya quedado correctamente aparcada

⁉️ CÓMO LO SIENTO
Me preocupa olvidar chequear correctamente y que el tiempo del trayecto quede abierto e incurra en gastos adicionales

⁉️ CÓMO LO SÉ HACER
Valido manualmente y desde la aplicación que el trayecto esté cerrado. Confirmo y valido el detalle del viaje antes de abandonar el lugar

Tipo de interacción. Instructing, Conversating
Estilo de interacción. Touch, gesture, NUI
Contexto de interacción. GUI